CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Calvin Klein ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda Online vía entrega al courier autorizado o directamente en cualquiera de sus tiendas boutique (no se podrán realizar cambios de compras online en tiendas outlet ni en las cadenas de tiendas Ripley o Saga Falabella).
Para realizar el cambio o devolución se debe cumplir las siguientes condiciones generales:
- Los cambios aplican dentro de los 15 días después de entregada la compra.
- El producto a devolver debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, sin lavar, con sus accesorios, etiquetas y empaque original.
- Es obligatorio presentar el comprobante de compra entregado con el pedido y el DNI del cliente.
- En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
- Los productos de lencería, ropa interior y perfumes se encuentran sujetos a cambios y/o devoluciones únicamente en los supuestos establecidos por el artículo 97 de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Solo se podrá realizar un único cambio por artículo de cada pedido.
- En el caso de requerir una devolución de productos adquiridos bajo la modalidad de recojo en tienda, debe revisar nuestras políticas de recojo en tienda aquí.
Las solicitudes de cambio por talla, color u otros serán atendidas en las tiendas Calvin Klein o vía entrega al courier autorizado.
Tiempo de atención: Cambio inmediato de acuerdo a disponibilidad de stock.
- Acérquese a la boutique Calvin Klein más cercana, puede encontrar la lista completa de tiendas aquí
- Acérquese al área de cajas de la tienda de su elección y presente su comprobante de compra (boleta o factura), DNI, el producto a cambiar y el producto de reemplazo.
- En caja revisarán el producto a cambiar y de estar todo conforme se procederá con el cambio.
Tiempo de atención: 15 días hábiles desde el recojo del pedido en el domicilio del cliente
Para poder iniciar el proceso de cambio deberá enviar un correo a calvinperu@valditex.com adjuntando la siguiente información:
- El Formato de Cambios completo, haga click aquí para descargarlo
- Foto de la parte frontal de su DNI
- Foto y video del producto físico a cambiar (Fotos de los 4 lados del producto así como un video donde se evidencie que el producto no ha sido utilizado)
- Foto de la etiqueta del producto a cambiar
- Link y/o foto del producto de reemplazo
En las oficinas de Calvin Klein revisaremos su solicitud enviada por correo electrónico.
De ser su solicitud pre-aprobada, le enviaremos a su correo electrónico la etiqueta a colocar en el paquete a devolver.
Coordinaremos con el courier autorizado el recojo del paquete, el cual deberá incluir el producto a cambiar y deberá estar rotulado con la etiqueta o datos enviados a su correo electrónico.
Al recibir su paquete en las oficinas de Calvin Klein, revisaremos el producto y confirmaremos vía correo electrónico la aprobación del cambio.
Haremos lo que esté a nuestro alcance para hacerle llegar su producto de reemplazo lo antes posible. Agradecemos su comprensión y paciencia.
Consideraciones para cambios vía Courier:- Solo se podrá realizar 1 solicitud de cambio y/o devolución por pedido generado.
- En el caso de no contar con stock en la talla requerida, tendrá la opción de solicitar el extorno por el valor del producto pagado o podrá elegir otro producto siempre y cuando el valor del producto elegido sea igual o menor al valor del producto pagado. En el caso el valor sea menor la diferencia del producto será extornada al mismo medio pago con el cual realizó la compra.
Tanto para compras realizadas en tiendas físicas como las compras realizadas a través de nuestro canal digital https://www.calvinklein.pe/, el cliente podrá solicitar la devolución de dinero siempre y cuando se cumplan las condiciones generales descritas en el presente documento. La devolución del monto pagado por el cliente se realizará a través de un extorno al mismo medio de pago utilizado en su compra, en caso sea tarjeta de débito o crédito el tiempo dependerá del Banco emisor de la tarjeta, que es generalmente entre 25 y 30 días hábiles.
Las devoluciones de dinero están sujetas a la devolución previa de los productos adquiridos siempre y cuando se cumpla con las condiciones generales descritas en el presente documento. En el caso de optar por un cambio y o devolución vía Courier autorizado deberá seguir las indicaciones descritas anteriormente y estarán sujetas a una evaluación por el área de calidad de VALDITEX S.A.
Las devoluciones de dinero serán tramitadas en las oficinas de Calvin Klein ubicadas en Av. Javier Prado Este 4200 Tienda 146 ‘A’, Santiago de Surco, no se realizarán devoluciones de dinero en tienda. La forma de reembolso dependerá de la forma de pago utilizada por el cliente. Si el cliente pagó con tarjeta el reembolso se realizará a su tarjeta. En ningún caso se realizará la devolución con dinero en efectivo.
A partir de la notificación de reembolso, el tiempo que tome en verse reflejada la devolución del dinero en su cuenta estará sujeto a las políticas de cada entidad bancaria, no dependerá de Calvin Klein. En ese sentido Calvin Klein no podrá acelerar el tiempo en que esta transacción se vea reflejada en la cuenta del cliente. El cliente siempre podrá comprobar el estado de su reembolso en su cuenta bancaria en línea o contactando con el emisor de su tarjeta.
De cumplir con las condiciones generales, se iniciará el proceso de cambio de producto o devolución de dinero, caso contrario la solicitud será rechazada. Si es un cambio de talla y/o color y el producto que desea está disponible en la tienda donde se encuentre, deberá acercarse a caja para realizar el cambio o notificarnos vía correo electrónico a calvinperu@valditex.com en caso de encontrarse en la tienda online. En caso requiera realizar el cambio por un producto distinto al de la compra inicial, solo tendrá que completar la diferencia entre el precio del producto nuevo y el precio final pagado por el producto a devolver (sin incluir los gastos de envío). Si luego de hacer el cambio quedara un saldo a favor del cliente, este monto será aplicable a una siguiente compra.
Si hizo uso de un cupón o código de promoción especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra, a menos que se trate de un cambio de talla o color, siempre y cuando el precio de etiqueta de ambos productos sea el mismo. Los gastos de envío no serán devueltos al cliente a menos que se trate de una devolución de toda la compra y que corresponda a cambio o devolución de productos por garantía. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock. Los cambios o devoluciones no tienen ningún costo adicional siempre que se realicen en Lima Metropolitana y Callao. De requerir un cambio en ciudades donde no haya un punto de venta de Calvin Klein, podrían generarse gastos adicionales que serán comunicados oportunamente al cliente. Estos gastos no aplicarán cuando el envío esté cubierto por tratarse de un cambio de producto por garantía. El proceso de cambios y/o devoluciones no aplica para las tiendas InOutlet Faucett, Top Brands Minka ni para las cadenas de tiendas de Ripley y Saga Falabella.
EXISTEN 2 OPCIONES PARA QUE TE DEVOLVAMOS EL DINERO:
NOTA DE CRÉDITO
Esta modalidad es exclusiva para cambios realizados en tienda. No se tramitará notas de crédito para cambios realizados via courier. Se te entregará una nota de crédito por el valor del producto devuelto que podrás utilizar para tu siguiente compra. La nota de crédito se podrá utilizar únicamente en las tiendas físicas.
REEMBOLSO
Tramitaremos el reembolso tan pronto verifiquemos que tu producto cumple con las políticas de devolución. Tu banco puede demorar hasta 45 días en reflejar el reembolso en tu estado de cuenta. El dinero se reembolsará al mismo método de pago que utilizaste al comprar. Debe comunicarse con nosotros a través de Calvinperu@valditex.com para iniciar el proceso de devolución donde le enviaremos el formato que debe completar y solicitaremos los sustentos respectivos.
Para elegir la mejor opción en cuanto a talla y corte, le sugerimos que consulte las características del producto. Ahí es donde le indicamos si el artículo que ha elegido es pequeño, holgado o se ajusta a la talla.
Consulte también con detenimiento la guía de tallas.
Correo electrónico Calvinperu@valditex.com